深圳市政府副秘书长、市信访局局长何奕飞介绍，“书记在线”是今年7月中旬召开全市群众诉求服务“光明模式”深化推进现场会后，向广大市民推出的一项信访领域惠民举措。该受理平台通过建立区、街道、社区分级分类处置机制和督导检查机制，及时督导检查机制落实情况、群众诉求受理进度、参与诉求回访等，及诉及办，必要时“提级办理”，不断提升响应时效和处置成效。
今年8月，“书记在线”在龙岗区正式启用，辖区居民登录龙岗政府在线，在首页找到“书记在线”端口，扫描二维码即可反映民生问题。
家住坂田街道象角塘社区的王先生等人深受附近工地施工粉尘困扰。日前，他通过“书记在线”平台反映后，坂田街道“书记在线”专班成员立即将王先生的诉求交办给象角塘社区工作人员处理。社区工作人员陈志明随即带队赶往现场，要求施工方定期洒水去尘，快速解决工地粉尘污染问题。
王先生表示，自己在提交诉求时，没写清楚具体方位。社区书记很快打电话向其核实信息，确认位置后，及时赶到现场处理并回复。“以前通过其他平台投诉不文明现象，收到的大多是‘受理完毕’‘正在跟进’等无声的温馨提示。这次的反应，既高效又让人温暖。”王先生说。
今年8月中旬，龙城街道工作人员成功依托“书记在线”平台，预警了一起投诉建议类诉求。工作人员梳理发现，有多名来自龙城街道珠琳华庭的居民建言，希望政府在小区附近的怡翠路开设路口，以便缩短出行时间。区“书记在线”工作专班成员张亮与同事第一时间召集了区交通局、龙岗交警大队、区城管局相关单位负责人举行现场分析研讨会，商讨该片区路政规划合理性，以快办、办好为宗旨，及时把“弱信号”转化成“强信息”，迅速组织研讨、处置和回应。
据悉，“书记在线”受理平台已经在福田、龙岗、光明正式启用，其他各区也在逐步推进中。截至8月29日，龙岗区“书记在线”平台共受理各类群众诉求1950件，涉及环保水务、城市管理、交通运输、教育等领域。
